丹東市自來(lái)水有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱客服中心）是丹東市自來(lái)水有限責(zé)任公司對(duì)外服務(wù)工作的職能部門，負(fù)責(zé)對(duì)全公司對(duì)外服務(wù)工作的組織和協(xié)調(diào)，是總公司對(duì)外服務(wù)的窗口，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴、舉報(bào)、故障報(bào)修等項(xiàng)服務(wù)。隨著城區(qū)用水戶的增多，居民主動(dòng)繳納水費(fèi)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，為了方便廣大居民繳納水費(fèi)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，客戶服中心新增水費(fèi)繳納窗口，推行綠色通道服務(wù)，簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
公司客服中心秉承"百姓無(wú)小事，服務(wù)是永恒的主題"的服務(wù)理念，完善服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制等。自來(lái)水公司客服中心將服務(wù)人員、服務(wù)流程、水質(zhì)情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容向社會(huì)公開，以規(guī)范服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)取信于民。近年來(lái)，客服中心通過組織內(nèi)部員工培訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，用我們真誠(chéng)的服務(wù)、人性化的溝通為用水客戶排憂解難，為提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度起到積極的促進(jìn)作用。
